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Que faire maintenant

Fausse alerte virus et faux support technique : que faire ?

Dernière vérification :

Une alerte en plein écran affirme que votre ordinateur est infecté ou bloqué et donne un numéro à appeler. Ce n’est pas une alerte de Windows ni de votre antivirus, mais une page internet frauduleuse : les vrais messages d’erreur et d’avertissement de Microsoft ne comportent jamais de numéro de téléphone.

À faire maintenant

  1. N’appelez pas le numéro

    Ne suivez aucune instruction de la page et ne téléchargez rien de ce qu’elle propose.

  2. Fermez la page

    Fermez l’onglet ou la fenêtre du navigateur. Si la page reste en plein écran, appuyez sur Échap ou F11. Si vous n’y parvenez toujours pas, redémarrez l’ordinateur.

  3. Vous avez appelé et donné l’accès ? Coupez-le

    Déconnectez l’ordinateur d’internet, désinstallez le logiciel de prise en main à distance qu’on vous a fait installer (AnyDesk, TeamViewer ou équivalent), lancez une analyse antivirus complète et changez vos mots de passe depuis un autre appareil.

  4. Vous avez payé ? Appelez votre banque maintenant

    Faites opposition sur la carte et demandez le remboursement en expliquant la fraude. Pour un virement, demandez l’annulation de l’opération.

  5. Si elle revient, nettoyez le navigateur

    Videz le cache, supprimez les cookies et réinitialisez les paramètres du navigateur.

  6. Signalez l’arnaque

    Signalez-la aux services ci-dessous, avec le numéro affiché et l’adresse de la page si vous l’avez.
Sur cette page07

Vérifier avec isMalicious

isMalicious compare ce que vous collez aux sources de renseignement sur les menaces qu’il collecte. Il n’analyse pas votre appareil et ne répare rien de ce qui s’est déjà produit.

Vérifier un numéro

Collez le numéro affiché par l’alerte, avec son indicatif, dans l’outil de vérification de numéro.

Ce qu’il n’indique pas
Un numéro non listé ne prouve rien : l’alerte elle-même est l’arnaque, quel que soit le numéro.

Scanner d’URL

Si vous voyez l’adresse de la page, copiez-la et collez-la dans le scanner d’URL.

Ce qu’il n’indique pas
« Non listé » ne prouve pas l’absence de danger : ces pages changent souvent d’adresse.

Signaler

Gardez le message, le lien ou le numéro jusqu’au signalement : vous en aurez besoin. Voici les services qui traitent chaque cas.

En France

  • Commissariat ou gendarmerie (nouvel onglet)

    Pour porter plainte sur place, avec toutes les preuves en votre possession : messages, relevés bancaires, captures d’écran.

  • Info Escroqueries

    Téléphone0 805 805 817

    La ligne de conseil du ministère de l’Intérieur : appel gratuit depuis la France, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30.

  • 17Cyber (nouvel onglet)

    Le service public d’assistance en ligne de la Police nationale, de la Gendarmerie nationale et de Cybermalveillance.gouv.fr : un diagnostic de votre situation, des conseils et, si le cas l’exige, un policier ou un gendarme.

Où que vous soyez

Ces services sont ceux de la France. En Belgique, en Suisse, au Canada ou ailleurs, adressez-vous à la police ou au service de signalement des cyberdélits de votre pays.

Au Royaume-Uni ou aux États-Unis ? La version anglaise de ce guide donne les services de ces deux pays.

Repérer la prochaine tentative

  • Une alerte surgit pendant que vous naviguez, occupe tout l’écran et donne un numéro de téléphone. Une vraie alerte de sécurité ne vous demande jamais d’appeler.
  • Elle utilise une sirène, une voix ou un compte à rebours pour vous faire agir sans réfléchir.
  • Quelqu’un vous appelle de lui-même en se présentant comme Microsoft ou une autre société d’informatique. Microsoft n’appelle pas spontanément pour proposer une assistance technique.
  • On vous demande d’installer un logiciel pour « voir votre écran », ou de payer une réparation.

Questions fréquentes

Mon ordinateur est-il vraiment infecté ?

L’alerte est une page internet, pas le résultat d’une analyse. Si vous n’avez rien installé ni donné d’accès à personne, la fermer suffit en général. Lancez une analyse antivirus complète pour en avoir le cœur net.

J’ai donné un accès à distance. Peuvent-ils encore entrer ?

C’est possible, tant que le logiciel installé n’est pas supprimé. Déconnectez-vous d’internet, désinstallez-le, lancez une analyse complète et changez vos mots de passe depuis un autre appareil.

Microsoft appelle-t-il ou affiche-t-il un numéro dans ses alertes ?

Non. Microsoft indique que ses messages d’erreur et d’avertissement ne comportent jamais de numéro de téléphone, et qu’il n’appelle pas spontanément pour fournir une assistance technique.

Guides liés

Sources

Les étapes suivent ces pages officielles, consultées le  :

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